Chaque salarié s’engage formellement à respecter l’ensemble des clauses de la présente Charte dans le but de renforcer la qualité de ses propres prestations associées à l’image de l’entreprise qu’il représente à savoir Rénovation Écologique du Sud.
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1. ARRIVEE CHEZ LE CLIENT
- Ponctualité : Le Salarié fait preuve de ponctualité en toutes circonstances et prévient le client et l’entreprise de tout retard à ses rendez-vous. En cas de difficultés imprévues pour se rendre au domicile du Client à la date ou à l’horaire prévus, le Salarié prévient immédiatement par téléphone son référent travaux.
- Propreté : Le Salarié respecte la résidence du client et laisse les lieux en parfait état de propreté lorsque les travaux sont terminés.
- Politesse : Le Salarié fait preuve d'amabilité en toutes circonstances et se présente chez le client avec le sourire, dans une tenue propre et correcte. Le Salarié ne tutoie jamais le Client sauf demande clairement exprimée de ce dernier.
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2. TRAVAUX
Le Salarié assure la prestation, dans le respect des rendez-vous pris, avec conscience et sérieux. Le Salarié conseille le client en fonction de l'état des lieux et des équipements pour lui éviter, autant que possible, tout ennui futur. Le Salarié sensibilise le client à l'utilisation des équipements installés et lui préconise les recommandations pour un fonctionnement optimal et pérenne.
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3. APRES LES TRAVAUX
Dans des limites de temps raisonnables (quelques minutes), le Salarié prend le temps d’expliquer le fonctionnement des travaux effectués, de délivrer des conseils d’utilisation des appareils installés, ou de prodiguer des conseils pour éviter la reproduction des problèmes du Client. Le Salarié s'engage à traiter les réclamations clients avec le responsable travaux lorsque sa responsabilité est engagée ou mise en cause.